Plendoj de kompresorklientoj estas plejparte pro servofiaskoj de firmaoj aŭ vendistoj.Kiam serva fiasko okazas, malsamaj klientoj povas reagi alimaniere.Koncerne la manieron kaj intensecon de la reago de la kliento, ĝi estas proksime rilata al la sekvaj tri faktoroj: la grado de fizika vundo, la grado de mensa vundo kaj la grado de ekonomia perdo.Ne necesas klarigi tro multe pri tio.Ĉiukaze, servaj misfunkciadoj neeviteble provos emociajn kaj kondutismajn respondojn de klientoj, kaj de tiam klientoj komencos plendi.
Laŭ la ebla reago de la kliento al la fiasko de servo de la kompresora kompanio, la klientoj povas esti dividitaj en kvar kategoriojn: la memkonfesita malbonŝanca tipo, la rezonita kaj plenda tipo, la emocie kolera tipo kaj la plenda tipo,.
Parolante pri ĉi tio, vi scios, kiom seriozaj estas la konsekvencoj de servaj misfunkciadoj: unue, klientoj faras markŝanĝojn kaj "ŝanĝas laborpostenojn";due, kvankam klientoj ne "ŝanĝas laborpostenojn", ilia markolojaleco malpliiĝas;Buŝo-de-buŝo disvastiĝas vaste... Sekve, vendistoj ne devus "piedbati la pilkon" aŭ eviti ĝin kiel la pesto antaŭ klientaj plendoj.Se klientoj plendas, ke ili ne estas traktataj ĝustatempe, ĝi formos "negativan buŝon".Alie, la bona bildo, kiun la firmao pasigis monatojn aŭ eĉ jarojn por konstrui, eble ruiniĝos pro nerespondecaj vendistoj.
Iuj studoj montris, ke kiam kompanio faras servan eraron, la kontento de klientoj, kiuj ricevas ĝustatempajn kaj efikajn rimedojn, estas pli alta ol tiu de klientoj, kiuj ne renkontis servan eraron, kio estas ĝuste "neniu batalo, neniu konato".La Usona Konsumanto-Oficejo (TARP) ankaŭ trovis per esplorado, ke: en pograndaj aĉetoj, la reaĉetprocento de klientoj, kiuj ne levis kritikon, estas 9%, la reaĉetprocento de klientoj kun nesolvitaj plendoj estas 19%, kaj la reaĉetprocento de klientoj. kun solvitaj plendoj estas 54%.Klientoj, kies plendoj estas solvitaj rapide kaj efike, havas reaĉetoprocenton ĝis 82%.
Kiam klientoj estas malkontentaj kaj plendas, ili eble ne tuj "ŝanĝos laborpostenojn", sed iom post iom reduktos sian dependecon de la firmao, aŭ fariĝos "oftaj klientoj" kaj fariĝos fojaj aĉetantoj, ĉar la produktoj (aŭ servoj) de la firmao ne povas esti anstataŭigitaj, kaj iliaj daŭraj aĉetoj estas nur por Kompreni la urĝan bezonon.Tiaj klientoj ankaŭ povas esti nomitaj "partaj 'labor-saltantaj' klientoj", sed se ili ne povas esti solvitaj ĝustatempe, tiaj klientoj fariĝos "kuiritaj anasoj" kaj flugos foren baldaŭ aŭ malfrue, kondiĉe ke ili havas la ĝustan ŝancon.
Afiŝtempo: Apr-12-2023
